KeKoli.com, SAS créée en 2009, au capital social de 117 640 Euros, inscrite au registre du commerce de Saint-Brieuc (22000) sous le numéro 513 390 302. KeKoli.com est une structure à capitaux privés entièrement indépendante. Son capital est détenu par son fondateur, Christian Petrigny, ses associés et des investisseurs (Business Angels). La société est éditrice du logiciel KeKoli, elle est membre de l’AFDEL (Association Française des Editeurs de Logiciels) et elle commercialise une solution en ligne dédiée aux E-commerçants. Les services sont proposés par abonnement (mode Saas : Software as a service). Ces services recouvrent la supervision, l'information et le contrôle des prestations de transport ainsi que la gestion de l'information vers les destinataires.

Pourquoi avoir créé KeKoli.com ?

Alors que le e-commerce progresse régulièrement, force est de constater que tous les acteurs n'ont pas la même taille mais que les plus modestes ne déméritent pas par leurs efforts et leur capacité de travail. De quelques colis par jours à plusieurs dizaines, puis centaines, les outils mis à leur disposition concernent surtout le process de vente. De la plateforme e-commerce aux outils de webmarketing, le marché offre nombre de solutions. QUID du transport ? Le transport c'est 98% du temps de cycle de la commande. Les informations relatives au process de transport sont disponibles mais peut-on imaginer qu'un e-commerçant, en plus de la charge qui est la sienne au quotidien, puisse aller chercher l'information pour chaque expédition, s'assurer que tout va bien, vérifier les délais, préparer ses réclamations ! Et bien c'est en pensant à eux que le concept KeKoli est né. Mais ce n'est pas tout : L'information sur le process de transport intéresse aussi le client final. Pensez-vous que ce dernier se contente d'un numéro de colis à suivre ? C'est pourquoi nous innovons aussi avec les flux d'information. Le paramétrage de notre solution permet à la boutique en ligne d'envoyer en son nom, les changements de situation du colis de son client. Un Client rassuré, c'est un Client plus tolérant, c'est un Client qui n'appelle pas inutilement, c'est déjà du temps de gagné et de la confiance accrue. La réponse à la question de ce paragraphe est de fournir à un coût sans comparaison des niveaux de services et des standards à ce jour réservés aux plus grands.

Le BPM KeKoli : sécuriser du chiffre d'affaires tout en professionnalisant son process logistique

13% des internautes renoncent à acheter ou à augmenter leur panier moyen par crainte des difficultés potentielles autour de la livraison. 20% ne recommandent pas sur un site ou ils ont connu un problème de livraison ou d'information sur celle-ci. KeKoli fournit un outil de type BPM (business process management) qui couvre la traçabilité complète du process de transport depuis la validation de commande jusqu'au sav client. Superviser, Informer, Contrôler c'est avec KeKoli facile et automatique. Sur ces statistiques, si l'on considère que 12% des livraisons sont à l'origine des 20% de clients qui seront potentiellement perdus cela revient à dire que notre solution KeKoli contribue à sécuriser 2,4% de votre CA annuel !

La gestion du contrat de transport.

Le temps, denrée très rare quand on gère une boutique en ligne dans une logique business. Alors comment en trouver pour faire de l'administratif ? Pour de nombreux cas, cette tâche n'est pas réalisée. Le contrat de transport est important. Il vous permet de bénéficier de tarifs et de prestations adaptés à vos volumes. Mais malgré le sérieux des transporteurs et de leurs réseaux, il n'est pas inutile de contrôler. C'est ce que font les grands sites avec leur système de retour d'information. KeKoli c'est le moyen d'accéder à une information mise à votre disposition contractuellement mais que vous n'exploitez pas faute de temps.

KeKoli c'est un back office ou vous disposez des outils de contrôle et d'administration de vos réclamations. L'objectif n'est pas de faire de ce contrôle un second modèle économique mais de pouvoir à la fois vérifier les obligations de votre prestataire mais aussi de pouvoir anticiper sur le SAV que génère les livraisons hors délais. Alors NON le suivi du transporteur ne suffit plus forcément, car votre client final vous appellera quand même et ne se contentera pas de votre réponse, "attendez je consulte votre suivi", il vous répondra : "si vous n'avez rien de plus à me dire, c'est déjà fait !". KeKoli c'est l'assurance d'une traçabilité totale pour vous, une lisibilité constante quelque soit le transporteur. Vous n'êtes plus démunit et en plus, avec KeKoli, vous pouvez prétendre à une récupération de 12% en moyenne de votre budget transport !

SAV du e-commerce, les appels clients sur le back office d'une boutique en ligne peuvent atteindre 40% du temps d'une ressource. Mieux renseigner son client sur la commande et sur le process de transport c'est le gage d'une ré-assurance et non d'une perte de confiance. E-commerce : les attentes des clients, le sav client est une tâche importante et incontournable. Le logiciel KeKoli permet d'accroître la traçabilité de la phase transport, d'effectuer du sav préventif et correctif, d'alimenter le destinataire d'une information continue et rassurante.

Traçabilité et logistique, track and trace,  e-commerce, Christian Petrigny,  fondateur de KeKoli.com, ancien cadre dirigeant d'une SSII d'un grand Groupe de Transport, ancien Directeur de l'innovation et de l'informatique internationale pour le compte d'un transporteur, a été visionnaire dans l'évolution des standards et usages que le e-commerce allait générer auprès de ses acteurs marchands. Si les grands sites de ventes en ligne disposent des moyens pour produirent ces standards, aucune solution low cost pour les e-commerçants modestes.....ils sont près de 40 000 sur les 70 000 sites recencés en 2010. La traçabilité au service de la relation client et du process de gestion du contrat de transport, l'innovation pour vous.

Politique Client, nous avons créé ce logiciel et ses services dans une logique collaborative. Tout est fait pour que l'outil colle au plus près des préoccupations de nos Clients. Un service support accessible 24/24, un système de suggestions et de propositions d'améliorations accessible aux Clients, KeKoli c'est une solution étudiée pour vous MAIS avec vous !