FAQ
- J’ai une boutique en ligne, comment dois-je utiliser KeKoli.com ?
Vous êtes un site marchand qui gère sa logistique de détail. Vous allez dans votre service KeKoli, vous sélectionnez la fonction « Nouveau », sélectionnez le type d’expédition puis votre tableau de bord apparait et vous devez renseigner au moins l’email de votre destinataire, le champ « Nature » vous permettant d’identifier le contenu ou toutes autres informations que vous souhaitez.
Ensuite, vous accédez à l’onglet « Gestion » et là, vous validez les étapes que vous considérez comme traitées (3 étapes : valider, préparer, expédier). Attention l’étape expédiée doit obligatoirement renseigner un numéro de colis que vous a remis le transporteur, ce dernier étant parmi les transporteurs supportés par KeKoli (consultez notre offre la liste évoluera). Une fois fait, votre service KeKoli va suivre pour vous et votre destinataire, l’évolution de la situation en mettant à jour régulièrement le statut de votre expédition.
Si vous avez un logisticien qui gère vos commandes, vous pouvez parfaitement exploiter en format csv un fichier qu’il met à votre disposition. A partir de ce fichier, vous pouvez saisir les données comme indiqué ci-dessus ou si les expéditions journalières sont nombreuses, utiliser la fonction import dont le format est décrit dans l’accès à la fonction (disponible en janvier 2010).
- J'ai une expédition simple à suivre, comment dois-je faire ?
Vous allez dans votre service KeKoli, vous sélectionnez la fonction « Nouveau », sélectionnez le type d’expédition puis votre tableau de bord apparait et vous devez renseigner au moins l’email de votre destinataire, le champ « nature » vous permettant d’identifier le contenu ou une référence de commande.
Ensuite, vous accédez à l’onglet « Gestion » et là, vous validez les étapes que vous considérez comme traitées (3 étapes : validée, préparée, expédiée). Attention l’étape expédiée doit obligatoirement renseigner un numéro de colis que vous a remis le transporteur, ce dernier étant parmi les transporteurs supportés par KeKoli (consultez notre offre la liste évoluera). Une fois fait, votre service KeKoli va suivre pour vous et votre destinataire, l’évolution de la situation en mettant à jour régulièrement le statut de votre expédition.
- J’ai indiqué le numéro de colis, je n’ai pas immédiatement d'informations sur le statut, pourquoi ?
Le service KeKoli que vous utilisez n’interroge les interfaces grand public des transporteurs qu’à des instants précis. La situation du colis n’évolue pas à chaque minute. Entre la mise en transport que vous validez et le premier retour d’information il peut y avoir un délai compris en 12 et 24 heures selon l’heure de remise au transporteur et la nature du service sollicité (express ou non).
En principe, la première information disponible est collectée par votre service KeKoli la nuit et tôt le matin, c’est tout l’avantage de nous confier le suivi, vous ne vous levez pas la nuit...
- J’attends un colis, que dois-je faire pour le suivre ?
Si le colis provient d’un expéditeur membre de KeKoli.com, votre tableau de bord vous informe automatiquement qu’un envoi vous concernant doit vous être livré.
Si vous attendez une livraison d’un site d’achat ayant son propre système d’information et que celui-ci vous donne un numéro de colis à suivre, il vous suffit d’aller dans l’onglet « Mes livraisons » de votre service KeKoli, de choisir « Nouveau », de renseigner à l’onglet « Informations » les données vous concernant puis de passer à l’onglet « Gestion » pour renseigner le transporteur utilisé, le numéro de colis fournit par votre site d’achat et la date d'expédition du colis. Si votre site d’achat vous transmet un lien direct via ou sur son site, vous ne pourrez pas utilisez votre service KeKoli.com. Dans ce cas, indiquez le nous via la fiche « Contact » et nous vérifierons si ce site est aussi utilisé par nos membres. Dans ce cas nous soumettrons à ce site une offre de partenariat.
- Je réceptionne un colis, que dois-je faire ?
Lorsque vous recevez votre colis, si vous êtes membre, vous disposez de la fonction (facultative) « Confirmation de livraison » pour donner votre avis sur l’opération complète (expédition, transport, contenu). Cette confirmation est alors consultable par l’expéditeur qui, dans une démarche qualité, prendra bonne note de vos remarques.
- Mon transporteur n’est pas dans votre liste, comment cela se passe ?
Nous supportons les transporteurs référencés sur notre site parce qu’ils disposent d’une offre de messagerie nationale et internationale et sont des acteurs majeurs sur leurs marchés. Ils disposent d’un système d’information qui offre une interface de consultation grand public que vous utiliserez avec votre service KeKoli. Nous faisons évoluer ces référencements, consultez régulièrement la rubrique « Nos offres ».
- Je n’ai pas de numéro de colis, KeKoli peut-il faire quelque chose ?
Sans numéro de colis et un transporteur supporté par KeKoli, votre service KeKoli ne pourra suivre la phase livraison et remise. Néanmoins, Il sera prochainement possible d'utiliser le service en mode "coursier". Dans ce cas, seul la confirmation de livraison de votre destinataire (qui devra dans ce cas être membre) permettra de faire passer le statut de votre envoi de « expédié » à « Livrée ».
- J’ai seulement un numéro de commande envoyé par mon site marchand, KeKoli peut-il faire quelque chose ?
Si votre site d’achat vous transmet un lien direct via ou sur son site avec un numéro de commandes et non de colis, vous ne pourrez pas utilisez votre service KeKoli.com pour suivre vos commandes à partir de ce site. Dans ce cas, indiquez le nous via la fiche « Contact» et nous vérifierons si ce site est aussi utilisé par d’autres membres et dans ce cas nous soumettrons à ce site une offre de partenariat.
- Pourquoi confirmer ma livraison ?
C’est une incitation à développer une relation de qualité pour votre expéditeur. Lorsque vous recevez votre colis, si vous êtes membre, vous disposez de la fonction (facultative) « Confirmation de livraison » pour donner votre avis sur l’opération complète (expédition, transport, contenu). Cette confirmation est alors consultable par l’expéditeur qui, dans une démarche qualité, prendra bonne note de vos remarques.
