• Que propose la solution KeKoli ?

  KeKoli est un logiciel dédié aux e-commerçants, qui contrôle vos expéditions, informe vos clients pendant l'acheminement de leur commande et gère vos réclamations de colis livrés hors délais. De plus, KeKoli propose de nombreuses fonctionnalités supplémentaires : confirmation de livraison, statistiques, contrôle mutli-transporteurs...

• Comment fonctionne KeKoli ?

  Il vous suffit de télécharger gratuitement l'application sur votre ordinateur et d'importer (ou de saisir manuellement) vos données d'expéditions. Si vous souhaitez utiliser toutes les fonctionnalités de KeKoli (information par mail vers vos clients, statistiques, confirmation de livraison...), il est nécessaire d'enregistrer les données suivantes : numéro de colis, code postal, code pays, email du destinataire et la date de clôture du bordereau (date d'expédition du colis).

  Une fois ces données intégrées, le logiciel KeKoli va contrôler les délais pendant toute la phase d'acheminement et vous alerte lorsqu'il a des retards. KeKoli informe vos clients par le biais de 4 mails personnalisés pour les 4 étapes de l'acheminement : expédition, acheminement, mise en livraison et livraison effectuée.

  Lorsque KeKoli détecte un colis livré hors délais, il est automatiquement mis en réclamation, dans votre espace client, pour demande de remboursement auprès de votre transporteur (si celui-ci garantit des délais de livraison dans le contrat de transport). Ensuite, il vous suffit simplement de faire parvenir cette réclamation (téléchargeable au format PDF ou CSV) à votre transporteur.

  KeKoli vous offre également des statistiques complètes sur vos livraisons : par période, type de transporteur, zone géographique...

• Est-ce légal de se faire rembourser les colis hors délais (en retard) ?

  Lorsque votre transport s’engage, dans son contrat, à livrer les colis dans un délai précis mais qu’il dépasse ce délai, alors ces colis sont remboursables.

  Voici le récapitulatif des remboursements par transporteur :

  Colissimo/Coliposte : Remboursement de l’ensemble des colis nationaux hors délais

  Chronopost : Remboursement de l’ensemble des colis hors délais

  GLS : Pas de délais de livraison contractuels

  UPS : Remboursement possible mais il faut se référer à son contrat pour les indications particulières

  TNT : Remboursement si la déclaration est faite dans les 21 jours (après expédition) pour l’international et 3 jours pour le national

• Votre solution va-t-elle créer des tensions avec mon transporteur ?

  Non. Votre transporteur s’engage à livrer ses colis dans des délais contractuels et prévoit le remboursement des colis qui n’ont pas été livrés dans ces délais. C’est donc une obligation de leur part de vous rembourser et ils ne peuvent pas vous reprocher de le demander.

  En aucun cas le fait de faire des demandes de remboursement de colis hors délais créé des tensions avec votre transporteur.

• Quels sont vos tarifs ?

  La solution KeKoli fonctionne par abonnement annuel. Les tarifs de ces abonnements sont définis en fonction de votre volume d'expéditions (quotidien, mensuel ou annuel).

  Par exemple, si vous faites environ 50 expéditions/jour, le BUSINESS 50 est l'abonnement adapté à votre activité. Il faut savoir que les crédits de ces abonnements sont cumulables tout au long de l'année. Si vous faites 30 expéditions un jour mais 70 le suivant, cela ne pose aucun problème : votre abonnement s'adapte !

• Mon client est-il obligé de télécharger KeKoli pour être informé sur la livraison ?

  Non. Votre client a deux possibilités : télécharger gratuitement KeKoli et recevoir l’information, comme vous, dans l’onglet « mes livraisons » de son tableau de bord ou recevoir l’information par mail dans sa boîte de réception personnelle. Pour que votre client reçoive l’information par mail, il suffit de renseigner son email dans l’onglet « informations générales » de votre logiciel KeKoli lors du traitement d’une expédition ou bien de renseigner cet email dans votre fichier .csv importé.

• A quoi correspondent les couleurs du curseur pour la situation d’un colis ?

  Le vert correspond à une situation normale sur la livraison du colis.
  La couleur orange vous indique que le colis présente un risque potentiel de retard de livraison ; vous devez donc rester attentif à l’évolution de sa situation.
  Le rouge vous indique que votre colis présente un retard de livraison ou qu’une mise à jour des informations sur la livraison n’a pas eu lieu dans le délai imparti chez le transporteur. Il vous appartient alors de consulter via votre application KeKoli en vous rendant dans l’onglet gestion sur l’expédition concernée et de demander un accès direct sur le suivi transporteur pour effectuer la levée de doute.

• Je n’arrive pas à ouvrir le logiciel KeKoli en cliquant 2 fois sur le logo KeKoli sur mon bureau

  Si KeKoli ne s’ouvre pas lorsque vous « double cliquez » sur le logo présent sur le bureau de votre ordinateur, c’est qu’il est ouvert dans votre barre des tâches. Cliquez alors une seule fois sur le logo dans votre barre des tâches et KeKoli s’ouvre instantanément.

• Je viens d’enregistrer mon colis dans KeKoli ce matin et il n’a toujours pas évolué cet après-midi, pourquoi ?

  KeKoli commence à « tracer » le colis le soir de la mise en transport, après votre cut-off de fin de journée. La date de mise en transport correspond à la remise physique du colis au transporteur dans votre process. Si vous déclarez une date de mise en transport antérieure à la date de remise physique du colis, vous pénalisez le calcul du délai de transport et générez alors de fausses alertes.

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