KeKoli va combler votre déficit de relation client pendant toute la phase transport, accroître votre maîtrise des prestations de transport, réduire les appels sur votre back office.

Aujourd’hui, la faiblesse du e-commerce réside dans le délai et la qualité de livraison qui restent des facteurs d’anxiété chez les e-consommateurs. Ces prestations sont sous l’œil attentif du client et ne s’accommode plus d’un simple numéro de tracking transmis lors de l’expédition de la commande. Votre client attend plus de votre part : une information complète pour être rassuré.

67% des cyberconsommateurs souhaitent être informé de façon détaillée de l’état d’avancement de leur commande (Enquête IFOP-EPSILON – oct09).

Avec KeKoli, vous répondez à ce nouveau standard : mieux informer, en continu, jusqu’à la livraison. C’est la garantie d’accroître la confiance entre vous et votre client et d’obtenir des bénéfices immédiats en termes de chiffre d’affaires.

Autre innovation avec KeKoli : votre client dispose d’un formulaire de satisfaction lorsque la livraison de son colis est effective. Il peut traduire sa satisfaction ou son insatisfaction à l’égard de la livraison ou de sa commande. Ce formulaire vous est immédiatement transmis, pour une meilleure écoute et afin d’accroitre votre valeur client.

Le temps est une denrée rare, aussi faut-il le préserver dès que cela est possible. Là encore, KeKoli vous apporte une réponse immédiate. Vous gagnez du temps concernant les appels clients et vous avez connaissance de votre taux d’expéditions hors délai au quotidien. Vous pouvez planifier vos ressources. Vous pouvez aussi réagir en préventif lorsque KeKoli détecte un risque de hors délai.

KeKoli c’est aussi la gestion automatisée des mises en réclamations concernant les colis livrés hors délais (en vue d’un remboursement) : là encore un gain précieux de temps.

KeKoli c’est aussi pour chaque expédition, un historique en ligne des différents statuts collectés. Vous disposez d’une information précise à restituer lorsqu’un client vous contacte et qu’il a déjà consulté le suivi sur le site du transporteur (dernier statut du colis). Il est donc important à ses yeux que vous en sachiez plus que lui !

L’interopérabilité de KeKoli est immédiate. Après création de votre compte, vous disposez immédiatement d’une application « vigie » à télécharger et d’un espace dédié sur nos serveurs de dernière génération (Cloud Computing). Un tableau de bord concentre toutes vos expéditions et leurs statuts courants, ainsi que les commandes pour alimenter nos serveurs. Pour ce faire, KeKoli est compatible avec les logiciels ou matériels de shipping majoritairement utilisés comme EXPEDITOR™/INET de ColiPoste, avec les transporteurs Chronopost, TNT, UPS, GLS, Lettre Max. KeKoli est aussi compatible avec les plateformes e-commerce selon des formats d’exports adaptables. Avec KeKoli, vous disposez de statistiques personnalisées pour analyser vos flux selon des critères géographiques, calendaires et par transporteurs utilisés. Vous recevez par mail votre bulletin KeKoli « analytics » et vous disposez de données qualitatives vous permettant de mieux maîtriser votre contrat de transport.

Prenez de l’avance avec KeKoli.com !